Politique de remboursement
Nous espérons que vous aimerez votre achat ! Toutefois, nous comprenons qu'il peut être difficile de déterminer la taille ou le modèle idéal lors d'un achat en ligne. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, nous sommes là pour vous aider.
Admissibilité aux échanges
Nous n'offrons pas d'échanges directs de produits.
Une fois votre retour reçu et approuvé, vous recevrez une carte-cadeau numérique correspondant à la valeur de l'article au moment de son achat. Vous pourrez ensuite utiliser cette carte-cadeau pour commander l'article de remplacement de votre choix sur notre site Web.
Veuillez noter que nous n'effectuons aucun remboursement sur le mode de paiement initial. Les retours approuvés donnent lieu uniquement à un crédit en boutique, sous la forme d'une carte-cadeau numérique.
Vous pouvez faire une demande de retour pour tout article à prix régulier dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
Pour être admissible, l'article doit être :
- Ne pas avoir été porté ni lavé;
- Être dans son état d'origine;
- Être retourné avec toutes les étiquettes d'origine attachées;
- Être retourné dans son emballage d'origine;
- Être accompagné d'une preuve d'achat.
Les articles retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
Veuillez noter que les articles achetés chez un détaillant doivent être retournés directement auprès de ce détaillant et sont soumis à sa propre politique de retour.
Comment faire une demande de retour
Pour effectuer une demande de retour, rendez-vous dans la section Retours de notre site Web.
Une fois votre demande approuvée, nous vous transmettrons les instructions pour retourner votre article. Pour les retours effectués au Canada, une étiquette de retour prépayée vous sera envoyée par courriel une fois les frais de retour applicables acquittés.
Frais de retour
- Frais de retour standard : 5 $
- Frais de retour pour un chapeau Lifeguard : 10 $
Ces frais doivent être payés avant que l'étiquette de retour prépayée puisse être émise.
Échanges
Nous n'offrons pas d'échanges directs de produits.
Une fois votre article retourné reçu et approuvé, vous recevrez une carte-cadeau numérique correspondant à la valeur de l'article au moment de son achat. Vous pourrez ensuite l'utiliser pour commander l'article de remplacement de votre choix sur notre site Web.
Articles endommagés ou commande incorrecte
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.
Si votre article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit, veuillez communiquer avec nous dès que possible afin que nous puissions évaluer la situation et y remédier.
Articles non admissibles aux retours et aux échanges
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ni échangés :
- Produits personnalisés ou faits sur mesure;
- Produits de soins personnels;
- Cartes-cadeaux.
Nous n'acceptons également aucun retour ni échange sur :
- Les articles en solde;
- Les produits vendus à prix réduit;
- Les achats effectués lors d'une vente d'entrepôt;
- Tout article identifié comme vente finale.
Tous les achats en vente finale sont non remboursables, non retournables et non échangeables.
Nous n'acceptons pas les retours d'articles endommagés à la suite d'une mauvaise utilisation, d'une usure anormale ou d'un entretien inadéquat.
Émission de la carte-cadeau
Une fois votre article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons de la décision concernant votre demande de retour.
Si celle-ci est approuvée, une carte-cadeau numérique correspondant à la valeur de l'article retourné vous sera envoyée par courriel.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour et que vous n'avez toujours pas reçu votre carte-cadeau, veuillez communiquer avec nous par l'entremise de notre site Web.
Besoin d'aide?
Si vous avez des questions concernant votre commande ou si vous avez besoin d'aide pour effectuer un retour, veuillez communiquer avec nous à hello@headsterkids.com. Il nous fera plaisir de vous aider.